Perguntas Frequentes

Sobre Produtos

Os produtos da Carabello são originais?

Sim. Cada peça comercializada pela Carabello é produzida a partir de trabalhos autorais de artistas selecionados pela nossa galeria para compor uma coleção.

As obras estão sempre disponíveis?

Não. Algumas peças são únicas e outras produzidas em quantidades limitadas e podem não voltar ao estoque depois de esgotadas. Se você se apaixonou por alguma peça, recomendamos não deixar para depois.

As cores das peças podem variar em relação às fotos?

Sim. Pequenas diferenças de cor podem acontecer dependendo da iluminação utilizada nas fotografias, da tela do seu dispositivo e do próprio processo de produção. Fazemos o possível para que as imagens representem fielmente cada produto.

Compras e pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

queremos que a arte seja mais acessível. Aceitamos cartão de crédito, débito e PIX. As opções disponíveis serão apresentadas antes da confirmação do pedido.

Meu pagamento não foi aprovado. O que faço?

Primeiro, confira os dados informados e tente novamente. Se o problema continuar, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Vamos te ajudar a encontrar a melhor solução.

É seguro comprar na Carabello?

Sim. A Carabello utiliza sistemas de pagamento e tecnologia de segurança para proteger seus dados durante a compra. Nós nunca solicitamos sua senha ou dados completos pelo whatsapp, Instagram ou e-mail. Se encontrar qualquer coisa suspeita, entre em contato com nossa equipe imediatamente antes de realizar a operação.

Pedidos e entregas

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do pagamento e o envio do pedido, você receberá as informações de acompanhamento no e-mail cadastrado na compra. Caso tenha qualquer dificuldade para localizar seu pedido, fale com a nossa equipe.


Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado e com a modalidade de frete escolhida no momento da compra. O prazo estimado será apresentado durante a finalização do pedido.

Meu pedido está atrasado. O que faço?

Se o prazo informado para a entrega já passou, entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail com o número do seu pedido. Vamos verificar o que aconteceu e te ajudar, sempre!

Recebi uma obra danificada. E agora?

Calma, tudo tem solução! Entre em contato com a nossa equipe assim que receber o pedido, preferencialmente enviando fotos do produto e da embalagem.Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.

Trocas e devoluções

Posso trocar um produto?

Sim. A Carabello possui uma política de trocas e devoluções para compras realizadas em nossa loja. Para consultar todas as condições, prazos e procedimentos, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.


Posso desistir da compra?

Sim. Nas compras realizadas pela internet, você possui o direito de arrependimento previsto pela legislação brasileira, observadas as condições e os prazos aplicáveis.Para saber como solicitar uma devolução, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.


Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá orientar você durante todo o processo.


A obra precisa estar em alguma condição específica para troca ou devolução?

Com certeza. Deverá respeitar as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Antes de enviar qualquer produto de volta, entre em contato com a nossa equipe para receber as orientações corretas.