Política de Frete, Trocas e Devoluções

Na Carabello, acreditamos que cada peça tem uma história própria. Trabalhamos com arte, objetos e design selecionados por seu caráter, sua autoria e sua singularidade. Muitas de nossas peças são únicas, produzidas em pequenas quantidades ou resultado de processos artesanais — e isso faz parte do que torna cada escolha especial. Por isso, nosso cuidado começa antes mesmo do envio e continua depois que a peça chega até você.
Esta política reúne as informações sobre frete, entrega, trocas, devoluções, reembolsos e possíveis avarias, para que sua experiência com a Carabello seja sempre transparente.


01 — Frete & entrega

Cada pedido é preparado individualmente e embalado de acordo com as características da peça, pela equipe Carabello ou pelo próprio altor, dependendo do caso, nos padrões da Carabello, buscando garantir que ela seja transportada com o máximo de segurança possível.
O valor e o prazo estimado de entrega são apresentados no momento da compra, de acordo com o endereço informado e as características do pedido.
Após a postagem, o acompanhamento da entrega poderá ser realizado por meio das informações de rastreamento disponibilizadas pela equipe Carabello ou pela transportadora responsável.
O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações que estejam fora do controle da Carabello, como atrasos da transportadora, condições climáticas, restrições de circulação ou outras situações excepcionais.
Caso ocorra qualquer imprevisto com a entrega, nossa equipe estará à disposição para acompanhar a situação junto à transportadora.


02 — Recebimento & avarias

Por trabalharmos com peças de arte, objetos e criações que podem ser delicados, recomendamos atenção especial no momento do recebimento. Sempre que possível, verifique a embalagem antes de recebê-la.
Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação, rasgos, amassados, perfurações ou outros indícios de dano, recomendamos que a ocorrência seja registrada junto à transportadora e, quando possível, que o recebimento seja recusado.
A peça chegou danificada? Entre em contato com a Carabello o quanto antes, preferencialmente em até 5 dias após o recebimento, enviando:
número do pedido;
fotos da embalagem externa;
fotos da embalagem interna;
fotos da peça;
vídeos, quando possível;
uma breve descrição do ocorrido.
Essas informações nos ajudam a entender se o dano ocorreu durante o transporte e a tomar as providências necessárias.

Sobre peças únicas:

Sabemos que uma das particularidades de uma galeria de arte é que nem sempre existe uma segunda peça igual disponível.
Em caso de dano ocorrido durante o transporte, a Carabello avaliará a situação individualmente e, quando tecnicamente possível e adequado, poderá realizar ou providenciar o reparo da peça. Quando o reparo não for possível ou não for adequado à natureza da obra, e considerando a disponibilidade existente, poderemos buscar a substituição por outra peça de valor equivalente ou apresentar ao cliente a solução cabível para o caso. 
Por sua natureza, não podemos garantir a substituição por uma peça idêntica. Nosso objetivo será sempre encontrar a solução mais adequada, considerando a integridade da obra, sua singularidade e os direitos do consumidor.



03 — Trocas

Por se tratar de uma galeria de arte e de um catálogo composto, em grande parte, por peças únicas ou de edição limitada, as trocas dependem da disponibilidade da peça desejada. Quando a troca estiver prevista e for aplicável, a peça deverá ser devolvida nas condições em que foi recebida, acompanhada de sua embalagem e dos demais itens que a acompanham, quando aplicável.
Após o recebimento, a peça poderá passar por uma análise de suas condições.
Danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, alterações, armazenamento incorreto ou manuseio incompatível com as características da peça poderão impedir a realização da troca, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Antes de enviar qualquer peça de volta, entre em contato com a Carabello. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.


04 — Devoluções

Nas compras realizadas à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor estabelece, para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de desistência no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso.
Quando o direito de arrependimento for exercido, entre em contato com a Carabello dentro do prazo legal para receber as orientações sobre a devolução.A peça deverá ser devolvida conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhada dos itens que a acompanham.
Após o recebimento, verificaremos as condições da peça antes de concluir o procedimento de devolução e reembolso.

Não envie uma peça de volta sem antes entrar em contato conosco.


05 — Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos aplicáveis a cada meio de pagamento.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de outra hipótese em que o reembolso seja devido, a Carabello realizará o procedimento correspondente conforme a legislação aplicável.
Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, o processamento do estorno poderá depender da operadora e da instituição financeira responsável pelo cartão.


06 — Sobre nossas peças

A Carabello trabalha com arte, objetos e design. Isso significa que algumas peças podem apresentar características próprias do processo criativo, do material utilizado ou da técnica empregada pelo artista ou designer.
Pequenas variações de textura, acabamento, marcas de processo, irregularidades naturais ou diferenças entre exemplares podem fazer parte da própria identidade da peça.
Em determinados casos, essas características não representam defeitos, mas sim elementos que fazem parte da singularidade e da autenticidade da criação.
Sempre que uma característica relevante da peça for conhecida, buscamos apresentá-la em sua descrição.


07 — Cores, imagens & variações

Fazemos o possível para apresentar cada peça da forma mais fiel e detalhada possível. Nossas páginas de produto podem apresentar fotografias, vídeos, descrições, medidas e outras informações para ajudar você a conhecer a peça antes da compra. Ainda assim, a aparência de uma peça pode apresentar pequenas diferenças quando observada ao vivo. Variações de tonalidade e cor podem ocorrer em razão de:
iluminação utilizada durante a fotografia;
condições de luz no ambiente;
configurações de telas, celulares e monitores;
características próprias dos materiais;
processos artesanais ou artísticos empregados na criação.

Por isso, pequenas diferenças de tonalidade, textura ou acabamento entre a imagem apresentada no site e a peça física não caracterizam, por si só, defeito ou divergência da peça.
Nas criações artesanais, pequenas diferenças também podem existir entre peças de uma mesma coleção. Acreditamos que é justamente essa impossibilidade de reprodução absolutamente idêntica que faz com que determinadas criações tenham seu próprio caráter.


08 — Cuidados com a peça

Cada peça possui suas próprias características e necessidades de conservação. Quando houver recomendações específicas de cuidado, elas serão apresentadas na descrição do produto ou fornecidas pela Carabello.
Recomendamos que todas as peças sejam manuseadas, transportadas e armazenadas de acordo com suas características e orientações de conservação.
Danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, intervenções não autorizadas ou cuidados incompatíveis com a natureza da peça não são considerados responsabilidade da Carabello, observados os direitos previstos na legislação aplicável.


09 — Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou comunicação de avaria, entre em contato com a Carabello por meio de info@carabello.com.br ou pelo Whatsapp (47) 99226 6873.

Tenha em mãos: 
Nome
Número do pedido
Peça adquirida
Motivo da solicitação
Fotos e/ou vídeos, quando aplicável 

Nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações necessárias. 
Não realize o envio de uma peça sem autorização e orientação prévia da Carabello.


10 — Nosso compromisso

A Carabello existe para aproximar pessoas de criações que tenham significado. Sabemos que comprar uma obra, um objeto ou uma peça de design é diferente de comprar um produto comum. Existe uma escolha, uma expectativa e, muitas vezes, uma conexão com quem criou aquela peça. Por isso, cada situação será tratada com cuidado, transparência profissionalismo e atenção às particularidades da obra.
Nosso compromisso é preservar a experiência de quem compra sem perder de vista aquilo que torna cada peça especial: sua história, sua autoria e sua singularidade. 


Ainda ficou com alguma dúvida? Fale com a Carabello 

Nossa equipe está à disposição para conversar sobre sua compra, sua peça ou qualquer situação relacionada à entrega, troca ou devolução.
E-mail info@carabello.com.br
Whatsapp (47) 99226 6873